Для давних друзей SocioLogos старая версия сайта доступна для просмотра
здесь
С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила маркировки бизнес-звонков. Теперь операторы обязаны отображать на экране абонента информацию о том, кто пытается с ним связаться. Цель реформы понятна — сократить навязчивый поток рекламы и телефонного мошенничества. Только на практике изменения больно бьют не только по «холодным обзвонам», но и по вполне легальным видам деятельности.
Под новые ограничения, в частности, попадают исследовательские компании, которые узнают мнения граждан с помощью одного из наиболее репрезентативных на данный момент времени способов — телефонных опросов. Их звонки никак нельзя приравнять к рекламным или мошенническим, но они все равно подпадают под действие новых норм.
Главная проблема в том, что для каждого исходящего вызова оператор берет плату за маркировку — и это вне зависимости от того, дозвонились ли до абонента или нет. В итоге себестоимость телефонных исследований заметно возрастает. Для отрасли, где бюджеты и так ограничены, это становится серьезным вызовом. Например, Валерий Федоров не исключает, что Аналитическому центру ВЦИОМ придется вообще отказаться от телефонных обзвонов и закрыть ряд крупных проектов, наиболее известным из которых является «ВЦИОМ-Спутник» — один из трех в мире ежедневных опросов.
Расчеты создателя ЧАТа рисёчеров Олега Кормушина показывают, что один из приемлемых вариантов, который не сильно скажется по стоимости исследовательских услуг — работа по базе заказчика, но далеко не каждый из них располагает подобного рода инструментами. Здесь общая стоимость увеличивается не на баснословную сумму, а потому достаточно легко может быть зашита проект. Однако если руководствоваться принципами случайности и отбирать респондентов по всем методологическим канонам, то стоимость анкеты в зависимости от сложности исследования увеличивается в диапазоне от 150 до 500 руб. На небольших выборках это может быть не так критично, но, когда речь идёт об общероссийских опросах, ситуация меняется.
Директор «Фонда социальных исследований» Владимир Звоновский считает, что себестоимость опросов увеличится даже не в три не в десять раз, а примерно от 20 до 50 раз. И в нашей стране, по его мнению, едва ли найдётся хоть один заказчик, которому в здравом уме придет мысль платить баснословные деньги за сам факт телефонных опросов. При этом ирония заключается в том, что в нашей стране традиционно одним из ключевых потребителей социологической информации является государство, которое, по всей видимости, может пострадать больше остальных.
По мнению Михаила Шевякова из «Агентства маркетинговых исследований» то, что мы сегодня наблюдаем, очень похоже на кризис. И пока ситуация не разрешиться, существует несколько путей развития: во-первых, откат к старой доброй «социологии ножками», и те, кто не растерял штат полевиков, сегодня будет на коне, во-вторых, расширение качественных исследований, в-третьих, поиск новых, более дешевых данных. Вероятно, стоит ждать и трансформации роли социолога, и исход ряда компаний с рынка.
В ряде материалов SocioLogos наши эксперты отмечали, что российскому исследовательскому сообществу не хватает сплоченности (тыц, тыц и тыц). И, как ни парадоксально, новые правила, угрожающие привычным практикам, создают именно те обстоятельства, при которых объединения становятся не только желательными, но и жизненно необходимыми.
